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콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구' 의 주제별 논문영향력
| 주제 |
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| 동일주제 총논문수 | 논문피인용 총횟수 | 주제별 논문영향력의 평균 |
| 1,883 | 7 |
5.1% |
주제별 논문영향력
' 콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구' 의 참고문헌
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한국콜센터산업정보연구소 www.callcenter.or.kr
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텔레잡 www.telejob.co.kr
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콜센터의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
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박사
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콜센터의 고용관계와노동문제. 정책자료 2006-04[2006]
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콜센터에서의 효과적 고객관계관리(CRM)구출에관한 연구하일규 [2001]
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콜센터에서의 서비스 품질에 대한 연구권오관 [2005]
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콜센터 성과 향상을 위한 Call Monitoring에 관한 연구
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콜센터 매니지먼트송현수 [2002]
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전자ㆍ정보적 감시와 노동통제권순원 [1998]
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음란고객도 OK할 때까지? 2006. 9. 5한겨레 21 [2006]
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왜 우리는 콜센터로 전화하게 되나Rose 한국콜센터산업정보연구소 [2005]
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서비스 기업 구성원의 직무특성과 개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향김오현(Ohhyeon Kim) 임효창 ( Hyo Chang Lim ) 최항석 ( Hang Sok Choi ) 서비스 기업 구성원의 직무특성과개인적 정서특성이 감정노동에 미치는 영향 [2006]
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감정노동: 통제수단, 종업원의 심리적 반응, 그리고 방법론적문제
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Work, Recovery Activities, and IndividualWell -being: A Diary Study
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When Clerks meet Customers: A Test of Variables Related to Emotional Expression on the JobRafaeli When Clerks Meet Customers: A Test ofVariables Related to Emotional Expression on the Job [1989]
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The past, present and future of customeraccess center
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The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor
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The Effects of Emotional Labor onEmployee Work OutcomeChu [2002]
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Telephone Call Centers: Tutorial, Review, and Research Prospects
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Stress at Work, Stress in Private Life andPsychological Well-Being
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Non-Verbal Behaviorand the Outcome of Selection InterviewForbes P.R.Jackson [1980]
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Managing Emotions inMedical School: Students' Contacts with the Living and theDeadS.Kleinman Smith [1989]
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Maintaining norms about expressed emotions: The case of bill collectors
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Individual Differences in EmotionalContagion of Salespersons: Its Effect on Performance andBurnoutVerbeke [1997]
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In Search ofExcellence: Lessons fromAmerica'sBest-runCompaniesWaterman [1982]
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Improvisational Choreography in Tele ServiceK.Henderson Whalen [2002]
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Employee Stress and Health Complaints inJobs with and Without Electronic Performance MonitoringLeGrande [1992]
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Empathy: A Social Psychology ApproachDavis [1994]
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EmotionalLaborinServiceWork
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Emotional labor in service roles: the influence of identity김양숙 [1993]
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Emotional here, emotional there, emotional organizationeverywhere
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Emotional dissonance emotional exhaustion and job satisfaction in call centre workers
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Emotional Laboursince The Managed HeartSteinberg [1999]
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Emotional Conflicts andWell-Being: Relation to Perceived Availability, DailyUtilization, and Observer Report of Social Support
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Emotion work, feeling rules, and social structure
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Demand/control model: A social, emotional,and Physiological Approach to Stress Risk and ActiveBehaviour Development
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A Female Ghetto? Women's Careers in CallCentresBelt [2002]