연구동향 분석
박사

서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로

김희수 2008년

논문상세정보
인용/피인용
' 서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로' 의 주제별 논문영향력
논문영향력 선정 방법
논문영향력 요약
주제
  • 고객만족
  • 일반 경영
  • 관여도
  • 서비스품질의 차원
  • 조절 효과
동일주제 총논문수 논문피인용 총횟수 주제별 논문영향력의 평균
2,595 7

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' 서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로' 의 참고문헌

  • 호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 , 그리고 매개변수에 관한 연구
    이용기 이학식 장경란 호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 [1999]
  • 박사
    호텔 브랜드 자산이 외식업 브랜드 확장에 미치는 영향
    전정아 세종대대학원 박사학위 [2005]
  • 시장전략과 경쟁우위
    유필화 [1997]
  • 쇼핑행위의 경험적인 측면: 쇼핑 시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구
    유창조 쇼핑행위의 경험적인 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구 [1996]
  • 소비자 행동
    한의영 [1987]
  • 서비스품질의 차원에 따른 고객만족에 관한 연구
  • 서비스품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 및측정을 중심으로
    이유재 이준엽 서비스 품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 및 측정을 중심으로 [1997]
  • 서비스마케팅
    이유재 [2013]
  • 서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로
    라선아 이유재 서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 - 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로 [2003]
  • 서비스 품질 연구에 관한 고찰
    홍현진 [2005]
  • 서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구
    김재일 김주영 이유재 소비자학연구 [1996]
  • 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교
    김우철 이유재 물리적 환경이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교 [1998]
  • 물류서비스 품질차원이 고객만족도에 미치는 영향: 컨테이너터미널과 선박회사간 관계를 중심으로
    김병임 [2006]
  • 레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증적 연구: 스키리조트를 중심으로
  • 레스토랑 고객의 서비스 인카운터에 대한 인지적·감정적 반응이 서비스 충성도 형성에 미치는 영향
    조미나 [2006]
  • 고객만족에 관한 이론적 고찰
    김현중 [1988]
  • 戰略的マ-ケティングの論理
  • Value-Percept Disparity: An Alternative to theDisconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction
    Reilly Westbrook Value-Percept Disparity:An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theory ofConsumer Satisfaction [1983]
  • UnderstandingServiceCustomers:TheValueofHardandSoftAttributes
    Driver R.Johnston Understanding Service Customers :The Value of Hard and Soft Attributes [2001]
  • Two-FactorTheoryandConsumerSatisfaction:ReplicationandExtension
    Maddox Two factor theory and consumer satisfaction : replicationand extension [1981]
  • The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms
    Anderson, E, W. Sullivan, M.W. The Antecedents andConsequences of Customer Satisfaction for Firms [1993]
  • The Theory of Buyer Behavior
  • The Role of Environment in Marketing Services: TheConsumer Perspectives
    Baker [1987]
  • The Motivation to Work
    Herzberg, F. The Motivation to Work [1959]
  • The Marketing Aspects ofService Quality
  • The Impact of Anticipating Satisfaction on Consumer Choice
  • The Effect of Product Involvement and TaskDefinition on Anticipated Consumer Effect
  • The Dimensionalityof Consumption Emotion Patterns and ConsumerSatisfaction
    Richard L.Oliver Westbrook The Dimensionality ofConsumption Emotion [1991]
  • The Difference Role of Satisfaction,Trust and Commitment in Customer Relationship
    Garbarino Johnson The Difference Role of Satisfaction [1999]
  • The Determinants of Service Quality: Satisfiers and Dissatisfiers
    Johnston The Determinants of Service Quality : Satisfiers and Dissatisfiers [1995]
  • The Calculusof Service Quality and Customer Satisfaction: Theoretical and EmpiricalDifferentiation and Integration,1-67
    Amy L.Ostrom Iacobucci The Calculusof Service Quality and Customer Satisfaction: Theoretical and EmpiricalDifferentiation and Integration [1994]
  • The Behavioral Consequences of Service Quality
  • Testing Gr?noos'sModel in the Financial Service Sector
  • Technical Complexity andConsumer Knowledge as Moderator of Service Quality Evaluation inthe Automobile Service Industry
  • Study of the Impacts of ServiceQuality on Relationship Quality in Search Experience CredenceService
  • Servicescape: The Impact of PhysicalSurroundings on Customers and Employees
  • Service satisfaction: an exploratory investigation of three models
  • Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier
    R.L.Oliver Rust, R. T. Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier [1994]
  • Selected Determinant s of ConsumerSatisfaction and Complaint Report s
    J.E.Teel W.O.Bearden Selected Determinant s of ConsumerSatisfaction and Complaint Report s [1983]
  • Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer
    Richard Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer [1997]
  • SERVQUAL : A Multi-Item Scale for Measuring ConsumerPerception of Service Quality
    PZB [1988]
  • Response Determinants inSatisfaction Judgement
  • Refinement and Reassessment of Expectations of the SERVQUAL Scale
  • Reassessment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implications for Future Research
  • Quality and Value in the Consumption Experience
  • Product Performance and ConsumerSatisfaction: A New Concept
  • Prioritizing the Dimension ofservice quality : An Empirical Investigation and Strategic Assessment
  • Performance-Only Measurement of Service Quality: A Replication and Extension
  • New and loyal customers
  • New Insights About the FCB Grid
    Ratchford [1987]
  • Multivariate Data Analysis with Reading
  • Models of consumer satisfaction formation: An extension
    Tse Wilton [1988]
  • Measuring consumer involvementprofiles
  • Linking ServiceQuality,CustomerSatisfaction and BehavioralIntention
    Lisa L.F Robert T.D Wooside LinkingService Quality [1989]
  • Key Factors in GuestSatisfaction
  • Involvement: A Potential Import and Mediator of ConsumerBehavior
    Mitchell [1979]
  • Interpersonal Affective Influence on Consumer Satisfaction with Products
    Westbrook [1980]
  • Handbook of Marketing Scales Multi-item Measure for Marketing andConsumer Behavior Research
  • Evaluating Service Encounters: The Effects of PhysicalSurrounding and Employee Responses
    Bitner [1990]
  • Emotions in service satisfaction
  • EffectsofExpectation Creation andDisconfirmation on BeliefElementsofCognitiveStructure
    Olson Effects of Expectation Creation andDisconfirmation on Belief Elements of Cognitive Structure [1976]
  • Dissatisfiers and Satisfiers: Suggestion for Consumer Complaintsand Compliments
    [1988]
  • Differential Involvement withProducts and Issues an Exploratory Study
  • Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment of Some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking
    Jamal [2002]
  • Consumer perception of interpersonal equityand satisfaction in transactions: A field survey approach
    Oliver Swan Consumer Perception of InterpersonalEquity and Satisfaction in Transactions: A Field Survey Approach [1989]
  • Consumer Oriented Service System
    Lehtinen [1983]
  • Consumer Expectations, Product Performance, and Perceived Product Quality
    Richard W.Olshavsky Consumer Expectations [1972]
  • Conceptualizat ion and Operationalization of Involvement
    Antil Conceptualization and Operationalization of Involvement [1984]
  • Chartinga Path for CS/D Research
  • An Examination of The Nature of Trust in Buyer-Seller Relationship
    Doney An Examination of the Nature of Trustin Buyer-Seller Relationship [1997]
  • An EmpricalStudy of SERVQUAL's Dimensionality
    Llosa [1998]
  • An Empirical Assessment of theSERVQUAL Scale
    Babakus An Empirical Assessment of theSERVQUAL Scale [1992]
  • A multistage model ofcustomer' assessments of service quality and value
  • A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions
    OliverR.L A Cognitive Model of the Antecedents and Consequencesof Satisfaction Decisions [1980]
  • A Service Quality Model and Its Marketing Implication
    Gr?nroos.C [1984]
  • A Measure of Service Quality for Retail Stores
  • A Longitudinal Analysis of theImpact of Service changes on Customer Attitudes
  • A Conceptual and EmpiricalAnalysis of Consumers' Involvement with Products
  • A Comprehensive Framework for Service Quality : AnInvestigation of Critical Conceptual and Measurement IssuesThrough a Longitudinal Study