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항공사 승무원의 감정노동이 직무소진과 서비스 품질에 미치는 영향 : 일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로 이현정 경기대학교 서비스경영전문대학원[2015] Google Scholar네이버 전문정보
공무원의 사회적교환 관계 인식과 감정노동 관리방안 연구 송민혜 이현정 양승범 한국국정관리학회[2017] Google Scholar네이버 전문정보