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서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구
공태식( Tae Shik Gong)
이유재( You Jae Yi )
한국마케팅학회[2004]
Google Scholar
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고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
공태식( Tae Shik Gong)
이유재( You Jae Yi )
한국마케팅학회[2005]
Google Scholar
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