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인터넷 쇼핑몰의 반품/교환서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 연구
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김원곤 ( Won Gon Kim )
안우철 ( Woo Chul Ahn )
김지연 ( Ji Yeon Kim )
한국물류학회[2014]
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보문 : Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 -실내 편의성을 중심으로-
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김지연 ( Ji Yeon Kim )
지정훈 ( Jeong Hun Ji )
대한미용학회(구 대한미용과학회)[2016]
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뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향
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김지연 ( Ji Yeon Kim )
박상희 ( Sang Hee Park )
대한관광경영학회[2014]
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