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항공 기내서비스 프로세스별 고객경험, 지각된 고객지향성, 고객만족 간의 구조적 영향 관계 연구
강현나 ( Kang Hyeon-na )
최동수 ( Choi Dong-soo )
서원석 ( Seo Won-seok )
한국고객만족경영학회[2021]
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