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옴니채널 유통환경에서의 고객서비스전략 - 롯데백화점 사례
권대우 ( Kwon Daewoo )
한상린 ( Han Sang-lin )
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최희정 ( Choi Heejung )
서인주 ( Seo Injoo )
김문기 ( Kim Munki )
한국소비자학회[2020]
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