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SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구
김민수(Kim, Min Soo)
지현주(Ji, Hyun Joo)
장대성
선완성(Seon, Wan Seong)
서화정(Seo, Hwa Jung)
한국서비스경영학회[2002]
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