조영신

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공정성 지각을 통한 항공사 서비스 실패의 회복 후 만족과 전환의도에 관한 연구 조영신 동국대학교[2007] Google Scholar 네이버 전문정보
“항공사 고객의 전환의도 결정요인에 관한 연구” 이준엽 조영신 대한관광경영학회[2007] Google Scholar 네이버 전문정보
항공사서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 연구 이준엽 조영신 [2008] Google Scholar 네이버 전문정보