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서비스 프로세스 품질에 따른 종업원 만족과 서비스 지향성에 관한 연구 : 건설영업 분야를 중심으로 = A Study on Employees Satisfaction and Service Orientation for Service Process Quality: Focusing on the Construction Business Sector 조금환 한성대학교 대학원[2014] Google Scholar네이버 전문정보