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항공사 서비스실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향
장태선
동아대학교 대학원[2004]
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항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향
장태선
대한관광경영학회[2003]
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