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대학 교육서비스 실패에 따른 학생 불만족과 불평행동에 대한 연구 : 개인특성과 상황특성의 조절효과를 중심으로 = A Study on Student Dissatisfaction and Complaint Behavior after Educational Service Failure in University: Focused on Moderating Effect of Personal and Situational Characteristics
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이치형
동국대학교[2015]
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