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공정성, 리커버리 불일치, 고객신뢰가 연계된 리 커버리 만족 확장모형을 통한 불평고객의 재구매의도 형성과정에 대한 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로
라선아
이종만
한국소비자학회[2011]
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