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외식기업의 서비스 실패와 불만족, 신뢰, 부정적 구전, 전환의도 간의 영향관계 연구
유종식(Yu, Jong-sik)
한희섭(Han, Heesup)
이애주(Lee, Ae-joo)
한국호텔외식관광경영학회[2016]
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