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온라인 쇼핑몰에서 서비스 실패귀인과 회복전략이 고객공감 및 재구매의도에 미치는 영향 : Hemafresh쇼핑몰을 중심으로 = A Study on the Effect of Service Failure Attribution and Recovery Strategy on Customer Empathy and Repurchase Intention in Online Shopping Mall
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왕정
인하대학교 대학원[2020]
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