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서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로
성형석(Sung Hyung-Suk)
한상린(Han Sang-Lin)
한국소비문화학회[2007]
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