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O2O를 활용한 서비스 산업에서 고객의 심리적 주인의식과 서비스 스케이프가 고객시민행동 및 구매의도에 미치는 영향
백미영(Baek Mi Young)
한상린(Han, Sang-Lin)
한국상품학회[2016]
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