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항공사 서비스의 실패와 회복이 관계단절행동과 고객 장기지향성에 미치는 영향 : 이중이탈과 회복 패러독스의 검증 = Effects of airline service failure and recovery on relationship dissolution and long-term orientation : focusing on double deviation and recovery paradox
문지효
한양대학교 대학원[2016]
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“B2B제품의 거래기간 영향요인과 장기지향성 결정요인 의 비교연구,”
문지효
한상린
이종원
한국상품학회[2015]
Google Scholar
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