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서비스혁신 활동이 서비스기업의 경쟁우위에 미치는 영향 : 내부마케팅과 고객관계관리의 매개효과, 직원 행동의 조절효과 중심으로 = The Impact of Service Innovation Activities on Competitive Advantage of Service Companies : Mediating Effects of Internal Marketing and Customer Relationship Management, Moderating Effects of Employee Behavior
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김종완
숭실대학교 대학원[2021]
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