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호텔 고객과 종업원의 상호작용이 관계마케팅의 성과에 미치는 영향 김정승 동아대학교 일반대학원[2000] Google Scholar네이버 전문정보
호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 김정승 한국마케팅과학회[2003] Google Scholar네이버 전문정보
호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스실패 및 회복유형분석: 회복 후의 반응에 관한 연구 김정승 [2003] Google Scholar네이버 전문정보