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이동통신사 서비스 요인과 전환혜택이 고객만족도와 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
강호석(Ho Seok Kang)
장성용(Seong Yong Jang)
구승환(Seung Hwan Gu)
한국경영과학회[2014]
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