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서비스혁신 활동이 서비스기업의 경쟁우위에 미치는 영향 : 내부마케팅과 고객관계관리의 매개효과, 직원행동 조절효과 중심으로
강기두(Gidu Kang)
이임학(Linxue Li)
김종완(Jongwan Kim)
대한경영학회[2021]
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